在不久前的职工例行体检中，体检项目增加了癌症早期筛查和心脑血管疾病风险排查项，这一小小的变化让广大职工感受到了阵阵温暖，二院203所职工欣喜地发现。203所坚持问题导向。扎实办好群众“小事、急事、难事”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，聚焦职工“急难愁盼”问题，“学史力行”。

“面对面”倾听，提高为民服务意识

203所领导高度重视。深入基层一线查问题、听呼声、办实事，查落实，多次召开专题会议研究“我为群众办实事”实践活动的方案。所党委领导在延安张思德“为人民服务”雕像前提出，党员要在实践中提高为人民服务意识、践行为人民服务宗旨。

203所加大“为职工办实事”专项调研力度，并归纳分为“职工切身利益”“改善工作环境，通过座谈交流、一对一谈心谈话、职工思想动态分析等方式，从问题的“迫切程度”“问题性质”“影响范围”等多维度甄别出群众真正关心、迫切需要解决的问题和困难，了解职工诉求，对能够当场解决的问题及时解决，建立整改问题清单，进一步掌握了解职工群众办事的“焦点”、服务不满意的“堵点”、工作改进的“难点”，倾听一线职工意见，对职工提出的共性问题，完善配套设施”“提高工作效率”“提高生活质量”等四大类，累计汇总问题19项。进一步协调征集、梳理、建立涉及职工利益的相关问题台账。动态更新台账，建立有效协调机制。

对每一项问题明确责任部门和责任人、推进问题按整改期限及时落实，明确责任人和计划完成时间，工会组织定期督办，由职能部门梳理制定解决措施，确定完成时限，制定具体解决措施。

解决“急难愁盼”顺民意

203所始终以群众的满意度为办实事的“风向标”，让群众看到党史学习教育知行合一的实效，打通增强群众获得感、幸福感、安全感的“最后一公里”，朝着基层走、奔着问题去、盯着实效办，一项一项解决、一个一个攻坚，把党的红色基因传承好。将群众满不满意、高不高兴作为标准。着力解决群众身边困难事、烦心事，应民盼、解民忧、疏民困。

有职工反映工作生活压力比较大。希望开展心理健康等方面的培训。所工会组织开展了“科学减压 高效工作”减压赋能工作坊活动。为所内职工进行心理辅导培训，邀请北京六合心理研究中心副主任等专家，起到了良好的效果。

有职工反映加班期间夜间出入环境试验间开关不方便的问题。将照明灯换装效果更好的LED灯，确保职工安全，节能的同时消除了安全隐患，行政保卫处就为晶体楼旁环境试验房间走廊换装了声控照明灯；为了解决开水间灯光昏暗的问题。

有职工反映门前台阶、门厅地砖比较陈旧，办公环境更加整洁、美观，完成修补后，行政保卫处组织完成办公楼门前台阶地砖修补，需要完善，职工通行和仪器运送更加方便安全。

有职工反映餐厅食物质量等相关问题。203所召集伙食委员会、向供餐公司反馈职工意见，确保供餐质量稳定、安全可靠，提高职工群众用餐满意度，现场考察送餐公司。

203所以钉钉子精神。解群众所困，下大力气解决“疑难杂症”顺民意，一件一件解决群众急难盼的事情，急群众所急。让职工看到实实在在的效果。

“点对点”督办，切实解决实际问题

203所从细微处入手、根据职工需求，从小事上做起，商讨解决困难和问题的办法，定期征求职能部门意见，将提升职工用餐补贴额度、增加职工体检项目、改善工作环境，月月梳理，作为2021年重点为职工解决的“实事”，扎实推进，责任到人，完善配套设施通道等职工普遍关注的问题，月月督办，月月汇报。定期检查问题整改落实进度、完成情况和职工满意度。“点对点”解决职工生活中的难题及热切期盼的问题。每季度召开工会委员会。赢得了广大职工的信任和好评，以“实办事”的姿态，每周开展“所领导接待日”，畅通职工倾诉心声、反映困难和问题的渠道，开拓各种渠道。

采用“星级评价”方式进行闭环管理。随时接受群众监督和评价，各部门指定专人负责向问题提出部门和个人反馈问题解决情况，以职工群众的满意度作为实践活动是否成功的衡量标准。目前。19项为群众办实事工作已完成18项，完成率94.7%。有效推进了工作落实。203所力戒形式主义、办到职工群众的“心坎”上，使全体职工增强幸福感、归属感，把实事办好，切实把好事办实，不搞花架子。

一切为民者。则民向往之。203所将继续把“我为群众办实事”实践活动贯彻始终。为推动203所高质量发展，坚持职工需求导向，把竭诚服务职工作为工作的出发点和落脚点，用心用情为职工办实事、解难题，拓宽服务渠道，为实现“十四五”良好开局筑牢根基，创新服务方式，不断增强职工获得感、幸福感和安全感，推动解决职工最关心最直接最现实的利益问题。（文/吴巍）