阳春三月。春回大地，三院后勤集团文明礼仪宣传月活动在2011年的春天里再次拉开了帷幕。此次文明礼仪宣传月活动主题是“讲文明、讲礼仪、树形象、创品牌”。并对“（行业）岗位行为规范”进行了修订，后勤集团还专门组织了“讲文明礼仪、树行业形象”主题征文、岗位文明礼仪服务培训。

　　自2006年后勤集团将每年3月份确定为文明礼仪宣传月以来，已经坚持了五个年头。五年来，有效带动了后勤服务质量的不断提升，活动内容不断拓展，活动形式和载体不断创新。

　　2006年，伴随着“十一五”开局，第一个文明礼仪宣传月围绕“两超一创”(超值服务、超前服务、创新服务)主题正式启动，得到了基层单位干部职工的广泛参与，收到了可喜成效。2007年，在总结“两超一创”成效的基础上，养好花，做好饭，加好油，站好岗，涵盖了后勤集团各行各业，保好洁，开好车，带好孩，盖好房，服好务），结合后勤集团各基层单位工作实际，提炼出后勤“十好”服务要求（创好业。十个载体。十个特点，具体而鲜活，为树后勤集团服务品牌，打造后勤特色服务文化发挥了积极的作用。2008年各单位又在“十好”的基础上。结合自身实际制定了“（行业）岗位行为规范”，并经过2008年至2010年近三年的实际运行，得到了基层各行业干部职工的认同。2011年文明礼仪宣传月，后勤集团将对基层各单位“（行业）岗位行为规范”进行集中征求意见，补充完善后，作为后勤集团开展文明礼仪宣传月五年来的成果编撰成册。

　　五年的文明礼仪主题宣传月活动。在服务保障和经营开发中塑造了集团形象，通过文明礼仪知识专题培训、知识竞赛、服务展示会、服务质量回访、征文、“岗位微笑服务摄影展”作品展、观看文明礼仪知识光盘、发放《文明礼仪普及读本》等活动，增强了后勤集团干部职工服务意识，提升了服务质量。

　　只有播种希望。才能收获喜悦；只有优质服务，才能捧得收获。岁月的河流在历史的隧道里静静地流淌。后勤集团文明礼仪宣传月活动的成果如春草，日见其增。五年的沉淀。推动了企业文化建设，员工素质、业务技能、服务水平取得长足进步，更为我院后勤集团“十一五”完美收官添上了浓墨重彩的一笔，文明礼仪宣传月活动深入后勤各行各业，赢得了行业口碑，提升了我院后勤集团形象。

　　如今、与“十一五”同步，文明礼仪宣传月活动已经成为了后勤集团的特色专题活动，紧跟时代的步伐，与“十二五”相随。2011年后勤集团将以成立10周年为契机，继续深入开展文明礼仪宣传月活动，结合工作特点和实际，真正做到立足三院、面向市场，切实做好后勤服务保障工作，争做行业领头羊，及时做好宣传总结，打造后勤服务特色品牌。（文/周苗苗）

　　（责任编辑：周志勇）