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二院物资部将顾客满意度与职工收入挂钩打造完善售后服务体系

发布时间�2023-07-04 信息来源: 二院

　　近日、凯发平台网二院物资部顾客满意度测评实施办法正式开始执行。办法中将车容车貌、驾驶技术、服务态度等顾客满意度调查结果与驾驶员车公里补助金额挂钩、旨在进一步规范驾驶员行为，提升顾客满意度，强化核心竞争力。

图为调查卡

　　顾客满意度测评活动范围包括临时用车、包车、外场试验等任务。临时用车的顾客满意度测评，以单次用车为单位，以月为单位，由该次任务带队负责人提请试验队负责人对本次外场试验任务整体情况进行评价，在试验任务结束后，由执行该次任务的驾驶员提请乘客对本次任务的开展情况进行评价；包车任务的顾客满意度测评，以试验任务为单位，每月底由执行包车任务的调度提请包车单位负责人对本月包车服务的开展情况进行评价；外场试验任务的顾客满意度测评。如单次满意度测评中用户评价为“一般”或“不满意”，则本次司机车公里补助将按实际补助的20%和100%扣发。

　　开展顾客满意度测评工作。是提升物资部驾驶员服务质量的重要手段。通过近一个月的试运行。未出现“一般”或“不满意”评价，物资部单次任务满意率达100%。今后、以“顾客满意度测评”为检验服务质量的工具，物资部将开展多层次管理模式，顾客满意”的庄严承诺，进一步提升勤务保障服务能力，以宣传教育为提升服务质量的手段，不断践行“保障有力，以制度奖惩为提升服务质量的保证。（文/尚志斌、陈静）

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